Centrum telefonicznej obsługi klienta Contactis zawiera:
- System automatycznej dystrybucji połączeń ACD (Automatic Call Distribution)
- Zarządzanie akcjami marketingowymi przychodzącymi i wychodzącymi
- Wszechstronne narzędzia do zarządzania i analizy danych zarówno bieżących, jak i historycznych
- Zaawansowany moduł IVR do automatycznej obsługi użytkownika w zakresie obsługi infolinii handlowej, alarmowej oraz windykacji
- Pełen zestaw opcji internetowych włącznie z pogawędkami (chat)
oraz oddzwanianiem
- Narzędzia programistyczne do rozbudowy systemu
- Możliwość integracji z systemem Microsoft CRM, a także innymi rozwiązaniami biznesowymi w ramach infolinii handlowej i alarmowej
System Contactis współpracuje z większością central oraz innymi urządzeniami IP wiodących producentów, takich jak: Alcatel, Cisco, Nortel, Siemens i innych.
Najważniejsze cechy systemu Contactis Contact Center:
- Wydajny system wybierania numerów w kampaniach wychodzących (outbound) pozwala zwiększyć wydajność agentów nawet o 150 proc.
- Podręczne okienka skracają czas obsługi do 15 sekund, co gwarantuje ponad 100 000 EUR oszczędności rocznie dla średniej wielkości centrum obsługi klienta
- Wydajne kierowanie połączeń przychodzących oszczędza czas klienta
i konsultanta
- Dzięki platformie głosowej IVR miesięczne oszczędności sięgają 40 000 EUR, przy gwałtownie wzrastającej dostępności systemu
- Skrypty zwiększają wydajność konsultanta o 30 proc., zmniejszają stres
i poprawiają jakość przekazywanych informacji
- Rejestrowanie treści rozmów oraz innych danych na potrzeby zarządzania jakością zwiększa zadowolenie klienta i zmniejsza rotację pracowników.
|