Wind Telecom - Contact Center, Call Center, IVR

Contactis Contact Center

W nowocześnie zarządzanych firmach kontakt z klientem odbywa się coraz częściej przez telefon, faks lub e-mail. Contactis Contact Center jest rozwiązaniem biznesowym, które wspomaga pozyskiwanie i utrzymanie relacji z klientami, z zastosowaniem wspomnianych kanałów komunikacji. Contactis, jako lider wśród rozwiązań dla średniej wielkości centrów obsługi klienta, umożliwia korporacjom zarządzanie relacjami ze swoimi klientami
w sposób wydajny i oszczędny.

Skuteczna obsługa klienta wymaga precyzyjnej wiedzy na temat jego potrzeb i zachowań. Zdobycie wiedzy pozwalającej na uzyskanie przewagi konkurencyjnej wymaga systematycznego gromadzenia i analizowania informacji płynących od klientów w ramach komórki Contact Center.

Kluczowym aspektem, który wpływa na unikalność i przydatność platformy Contactis Contact Center jest zaawansowana aplikacja konsultanta, zintegrowana z systemami klasy ERP, CRM, GIS oraz rozwiązaniami wspierającymi Zarządzanie Przepływem Pracy i Obiegu Dokumentów w firmie i inne.

Rysunek 1. Kanały komunikacji w Contactis Contact Center

góra strony