Nowoczesne kanały komunikacji, pozwalające na ciągły dostęp do usług bez ograniczeń dotyczących miejsca czy czasu, są już obecnie standardem na rynku finansowo-bankowym.
Rosnąca konkurencja oraz wzrost oczekiwań klientów dotyczących jakości obsługi oraz oferowanych produktów wymusza ciągłe poszukiwanie nowych rozwiązań mogących zaspokoić te potrzeby.